Doe het juiste, altijd
Zet je in om het juiste te doen bij alle acties en beslissingen, zelfs als niemand kijkt. Vertel altijd de waarheid, ongeacht de gevolgen. Als er een fout is gemaakt, erken deze dan, bied je excuses aan en corrigeer deze.
Lever Resultaten
Inspanning wordt gewaardeerd, maar resultaten worden beloond en gevierd. Volg taken op en zorg ervoor dat ze worden voltooid. Stel hoge doelen, gebruik metingen om de voortgang bij te houden en houd jezelf verantwoordelijk voor het bereiken van die resultaten.
Wees fanatiek over reactietijd
Reageer snel op vragen en zorgen, persoonlijk, telefonisch of per e-mail. Bevestig de ontvangst van vragen uiterlijk de volgende werkdag en houd de betrokkenen op de hoogte van de status van openstaande kwesties. Behandel elke opdracht altijd met een “sense of urgency”.
Gebruik data
Analyseer situaties met behulp van beschikbare gegevens met een focus op verbetering. Verzamel feiten voordat je conclusies trekt en vermijd vooringenomenheid bij de gegevens. Hanteer een datagestuurde cultuur om weloverwogen besluitvorming te garanderen.
Wees nieuwsgierig en innoveer
Wees nieuwsgierig bij het zoeken naar de beste oplossingen. Stel doordachte vragen en luister goed naar antwoorden. Verken verder dan verwacht. Benader innovatie met de bereidheid om onconventionele methoden uit te proberen en vraag “Wat als?” Valideer ideeën waar mogelijk met belanghebbenden. Kom zelf met initiatief naar klanten toe maar ook naar het bedrijf. Zie je verbeteringen? Haal die zeker aan.
Laat je ego aan de deur
Focus op teamsucces in plaats van persoonlijke erkenning. Neem beslissingen op basis van wat het beste is voor het team en de klant, vermijd persoonlijke vooroordelen. Neem beslissingen ook niet persoonlijk, ze worden genomen in het belang van het behalen van succes van het ganse team.
Afspraken nakomen
Kom beloften na en wees punctueel voor telefoontjes, afspraken en vergaderingen. Anderen vroegtijdig op de hoogte stellen als niet aan verplichtingen kunnen worden voldaan en overeenstemming bereiken over nieuwe resultaten. Een belofte is een belofte en deadlines super belangrijk.
Verras de klant
Focus op het creëren van positieve ervaringen. Ga bij elke interactie verder dan de verwachtingen om uitzonderlijke service te leveren. Streef ernaar het werk van klanten gemakkelijker te maken door te focussen op snelheid, kwaliteit en eenvoud in onze service.
Toon doorzettingsvermogen
Zet door en wees gepassioneerd over lange termijn doelen. Benader elke taak met energie, focus, doelgerichtheid en enthousiasme. Wees moedig, volhardend en vastbesloten in het overwinnen van uitdagingen. Leer van zowel successen als tegenslagen.
Kijk van binnen naar buiten
Krijg inzicht in de perspectieven, uitdagingen en frustraties van klanten. Anticipeer en voldoe effectief aan hun behoeften door hun standpunten in gedachten te houden.
Breng een moeiteloze ervaring
Maak het werken met jou en het team gemakkelijker door duidelijke instructies te geven en je te concentreren op een naadloze gebruikerservaring. Vereenvoudig processen en wees behulpzaam.
Toon vakmanschap en wees trots
Toon een passie voor excellentie en wees trots op kwaliteitswerk. Werk gedetailleerd en nauwkeurig. Hoewel we altijd werken met een “sense of urgence” is er soms ook tijd om even tijd te nemen voor creativiteit en alle opties te overwegen als dat nodig is. Streef naar je beste werk in elke taak. Vraag je af “is dit het beste werk dat ik kon afleveren?”.
Probleemoplossing
Concentreer je op het vinden van oplossingen in plaats van de schuld aan te wijzen. Als je een probleem ontdekt breng dan ook een voorstel voor een oplossing aan. Leer van fouten om processen en resultaten te verbeteren en herhaling van fouten te voorkomen. Klaag niet en kijk naar oplossingen.
Vind een manier
Neem eigenaarschap en verantwoordelijkheid om dingen gedaan te krijgen. Maak geen excuses en wacht niet tot iemand anders het zal oplossen. Los problemen op tot het einde.
Verbetering en flexibiliteit
Evalueer voortdurend werkaspecten om verbeteringen te vinden. Omarm verandering en probeer de efficiëntie en effectiviteit te verbeteren. Zet je in voor levenslang leren. Weet dat je nog niet alles weet. Wees hierbij flexibel in een snel veranderende wereld. Het is niet omdat we het gisteren zo deden, dat we het vandaag ook zo moeten doen.
Spreek rechtuit
Communiceer eerlijk en duidelijk en bespreek problemen rechtstreeks met de betrokkenen. Ook als dit voor conflict zou kunnen zorgen, voor zover dit in het belang is van het teamsucces.
Toon oprechte waardering
Geef appreciatie wanneer je ziet dat iemand iets goeds doet, dat haalt meer uit dan te wijzen op zaken die slecht gaan. Doe dat regelmatig in alle richtingen binnen de organisatie.
Luister aandachtig
Echt luisteren is meer dan horen; het is aanwezig zijn en proberen te begrijpen. We luisteren zonder oordeel en met oprechte interesse in wat anderen te zeggen hebben. Indien er iets niet duidelijk is vragen we door tot we het exacte probleem weten.
Ga uit van goede intenties
We benaderen situaties en mensen met vertrouwen in hun goede bedoelingen. Dit helpt ons om relaties te versterken en conflicten te minimaliseren.
Teamwork
Samenwerking is de sleutel tot innovatie en succes. Door kennis te delen, versterken we elkaar en leveren we betere resultaten.
Leef gezond en heb plezier
Werken is belangrijk en schept veel voldoening, dat is waar. Daarnaast hechten we ook belang aan ontspanning. We moedigen elkaar aan om gezond te blijven, te lachen en plezier te vinden in wat we doen.
Persoonlijke dienstverlening
We begrijpen dat elke klant uniek is. Door ons in hun situatie te verdiepen, bieden we oplossingen die passen bij hun specifieke behoeften. Betrokkenheid staat centraal in onze benadering.
